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Termini e Condizioni – Clausola Intelligenza Artificiale

Servizio di assistenza tramite chatbot basato su Intelligenza Artificiale

1. Descrizione del servizio
Il sito di Safio mette a disposizione degli utenti un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale generativa, finalizzato a fornire informazioni e assistenza sui prodotti e servizi commercializzati. Il servizio è erogato tramite la piattaforma Chatbase.

2. Natura automatizzata del servizio
L’utente prende atto che il chatbot è un sistema automatizzato e che le interazioni avvengono con un sistema di intelligenza artificiale, non con un operatore umano. All’apertura della chat, l’utente riceve un avviso in tal senso.

3. Limitazioni di responsabilità
Le risposte generate dal chatbot hanno finalità meramente informative e di supporto. Esse:

  • Non costituiscono consulenza professionale, legale, tecnica o contrattuale;

  • Non rappresentano un’offerta commerciale vincolante né impegnano Safio a fornire prodotti o servizi alle condizioni indicate;

  • Potrebbero contenere errori, imprecisioni o informazioni incomplete.

Safio non fornisce alcuna garanzia in merito all’accuratezza, completezza o affidabilità delle informazioni fornite dal chatbot. L’utente è tenuto a verificare autonomamente qualsiasi informazione ricevuta prima di intraprendere azioni o decisioni basate su di essa. Safio non sarà responsabile per eventuali danni diretti o indiretti derivanti dall’uso o dall’affidamento sulle risposte del chatbot.

4. Obblighi dell’utente
Utilizzando il chatbot, l’utente si impegna a:

  • Non inserire contenuti illeciti, diffamatori, offensivi, discriminatori o contrari all’ordine pubblico;

  • Non tentare di compromettere la sicurezza, l’integrità o il corretto funzionamento del sistema;

  • Non utilizzare il servizio per finalità illecite o non autorizzate;

  • Non inserire dati personali di terzi senza il loro consenso o dati sensibili non pertinenti alla richiesta.

5. Modifiche e sospensione del servizio
Safio si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere il servizio di chatbot in qualsiasi momento e senza preavviso, senza che ciò possa generare obblighi di indennizzo o risarcimento in capo all’utente.

6. Rinvio ad altre disposizioni
Per tutto quanto non espressamente previsto dalla presente clausola, si applicano le disposizioni generali dei presenti Termini e Condizioni, nonché la Privacy Policy del sito, che l’utente dichiara di aver letto e accettato.

7. Riconoscimento della natura artificiale del servizio (AI Act)
In ottemperanza all’art. 50 del Regolamento UE 2024/1689, l’utente riconosce di essere stato adeguatamente informato, all’apertura della chat, del fatto che l’assistenza è fornita da un sistema di intelligenza artificiale e non da una persona fisica.